خدمات جهاز حماية المستهلك وعدة طرق لتقديم الشكاوى لحماية المواطن

By: Amira Alama

إن قمت بشراء أحد السلع أو المنتجات ووجدت بها عيباً أو منتهية الصلاحية أو اكتشفت غلاء سعرها عن نظيرتها بمكان آخر يمكنك التوجه إلى جهاز حماية المستهلك.

الجهاز تابع للحكومة المصرية وتقوم بالإشراف عليه من الجهات المختصة وكل مهمته هي حماية حق المواطن المصري من أي استغلال مادي يتعرض له من التجار.

خدمات يقدمها جهاز حماية المستهلك

يقوم الجهاز بتقديم العديد من الخدمات مثل:

  • تلقي شكاوى المواطنين الذين تعرضوا للاستغلال وجشع التجار وقد وفر الجهاز عدة طرق لذلك.
  • يقوم الجهاز بعمل عدد من الاحصائيات والتقارير السنوية والإعلان عنها على الموقع الالكتروني الخاص به.
  • يساعد على تنفيذ عدد من القوانين والتشريعات الخاصة بقانون حماية المستهلك ويعرف المواطن ما له وما عليه في الدستور المصري.
    يمكنك معرفة آخر قوانين حماية المستهلك من خلال الرابط 
  • يقدم الجهاز مجموعة من المعلومات الكافية لكيفية اختيار وشراء بعض السلع مثل السيارات والألعاب والأقمشة وغيرها.
  • توعية المواطنين وإرشادهم لطرق الاستهلاك الصحيح للخدمات مثل الكهرباء.
  • نصائح عن كل ما يتعلق بالشراء عن طريق الانترنت وكيفية حماية نفسك من الاحتيال.

الجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك يحرص على توفير العديد من فروع الجمعيات التابعة له والتي يسهل على المواطن المصري الوصول لها بسهولة والتعامل معها مباشرة .

تحرص صفحة الجهاز الرسمية على الفيسبوك على عرض أخبار الحملات التي تقوم بها وزارة التموين والتجارة الداخلية وغيرها من الوزارات التي تهدف لاكتشاف كل فساد يتعرض له المواطن.

من صلاحيات الجهاز غلق أي أماكن مخالفة وتضر بصحة المواطنين أو إن كانت غير مرخصة رسمياً أو ترفض تسليم فاتورة للمستهلك.

كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

في حالة رغبتك بتقديم شكوى مباشرة لجهاز حماية المستهلك يمكنك القيام بتقديمها من خلال إحدى الطرق التالية:

  1. الاتصال بالخط الساخن(19588)  الخاص بنا  من خلال أي خط أرضى ( خاص بمحافظتي القاهرة الكبرى والإسكندرية ).
  2. إرسال شكواك من خلال رقم الفاكس على رقم 0233030170.
  3. التوجه لأقرب مكتب بريد لملء استمارة شكوى مجانية.
  4. إرسال شكواك إلكترونياً بالضغط على هذا الرابط (تقديم شكوى الكترونية).
  5. التوجه إلى مقر الجهاز بالعنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
  6. عن طريق واتس آب على رقم 01281661880.
  7. تطبيق المحمول على جوجل ستور وابل ستور من خلال الروابط التالية:
    اندرويد:
    من خلال هذا الرابط (تطبيق الهاتف اندرويد)
    ايفون:
    من خلال هذا الرابط (تطبيق الهاتف ايفون)
    في جميع الأحوال يرجى إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج أو الخدمة محل الشكوى مدون عليها البيانات الخاصة بالشاكي أو رقم الشكوى(في حالة إستيفاء البيانات) على رقم الواتس 01281661884

ملحوظة: لا يتم استقبال أي شكوى إلا عن طريق إحدى الطرق السابقة.

الخلاصة

لا تتردد في الدفاع عن حقوقك وتاكد أن الحكومة في صفك ولا ترضى بأي استغلال أو فساد تجاري، استخدم أي طريقة مناسبة لتقديم شكواك وتأكد أنه ما ضاع حق وراءه مُطالب.

مقالات مشابهة

error: Content is protected !!