بنك الإمارات دبي الوطني يحصد جائزة خدمة العملاء الرقمية من “ذا ديجيتال بانكر”

By: Amira Alama

خلال حفل توزيع جوائز خدمة العملاء الرقمية المقدمة من “ذا ديجيتال بانكر”، حصد بنك الإمارات دبي الوطني، تكريماً رفيع المستوى تقديراً لنموذج أعماله الفريد في خدمة العملاء.

ويأتي فوز البنك بهذه الجائزة المرموقة بفضل نموذج عمله المتكامل والمتعدد الوظائف الذي يمنح تجربة العملاء طابعاً مخصصاً.

ويتيح للمؤسسات الانتقال من منهجية قائمة على المنتجات والخدمات إلى نهج يضع العملاء في المقام الأول.

وتركز هذه المنهجية الموحدة على ثلاث مقومات رئيسية وهي:

  1. تفضيلات العميل
  2. ربحية الأعمال
  3. قنوات التواصل الفعالة

والتي تسهم مجتمعة في تمكين الحملات من تحقيق نتائج ملموسة.

وتهدف البنية متعددة الوظائف إلى التركيز على العملاء أكثر من المنتجات، وبالتالي الارتقاء بتجربتهم الإجمالية إلى آفاق جديدة.

بنك الإمارات دبي الوطني تابع إلى المجموعة المصرفية الرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا.

كلمة مدير التسويق في بنك الإمارات دبي الوطني

بهذه المناسبة قال مدير التسويق التنفيذي في بنك الإمارات دبي \ معاذ بوخش:

“يدرك بنك الإمارات دبي الوطني أهمية تقديم تجربة عملاء استثنائية بوصفها ركيزة جوهرية لتحقيق النجاح.
ولهذا، نفخر اليوم بفوزنا بهذه الجائزة المرموقة التي تأتي تقديراً لنهج أعمالنا متعددة الوظائف وتؤكد على فلسفة عملنا الجوهرية
التي تضع عملاءنا الكرام في المقام الأول، وإمكاناتنا الرفيعة لمواصلة إطلاق أفضل الابتكارات المصرفية”.

وأضاف معاذ:

“نعيش اليوم في عالم تتميز فيه سلوكيات العملاء بتغيراتها المتسارعة، حيث تواصل الشركات بذل الجهود لضمان إثراء تجارب العملاء وتوسيع قاعدة عملائها.
لذلك، يركز نهج عمل البنك متعدد الوظائف على تبني منهجية موحدة تولي أهمية كبيرة للمقومات الرئيسية الثلاثة التي يتعين استهدافها وما يتوجب تقديمه للعملاء
من خدمات ومنتجات مع سبل إيصالها إليهم.
وبهذا، يحظى العملاء بالراحة فيما يخص سبل التواصل معهم بخصوص كافة المنتجات
ويتيح لهم تلقي المراسلات وفقاً لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم”.

اقرأ أيضاً : بنك مصر يحصل على جائزة مبادرة العام لـ إدارة جائحة كورونا لعام 2021

وتهدف “جوائز خدمة العملاء الرقمية” إلى تكريم أبرز مؤسسات الخدمات المالية حول العالم، والتي تجمع بين أفضل التقنيات وأرقى الابتكارات المالية إلى جانب كفاءات وقدرات كوادرها البشرية لتقديم تجربة عملاء متفوقة ترسي معايير رائدة في قطاعات أعمالها.

مقالات مشابهة